七天无理由退换货

一、 七天无理由退换货总则

1. 用户签收商品之日（以快递单上用户签收时间为准）起7日内，除了《网络购买商品七日无理由退货暂行办法（2020修订）》规定的不适用七天无理由退货的产品外，用户在保障商品完好无损等前提下，您可以联系客服进行退货、换货；

2. 因商品质量问题引起的退换货，运费由商家承担。因用户原因引起的退换货，运费由买家承担。所有退货货行为都需要用户将商品寄回至商家的退换货地址。

二、 退换货办理必须同时满足以下条件

1. 商品及商品本身的外包装完整且没有损坏，保持商品出售时的原质原样；

2. 注明退货原因，如果商品存在质量问题，请用户务必提供有效证明；

3. 如果成套商品中有部分商品存在质量问题，在办理换货时，必须提供成套商品。

4. 商品的包装完整，包括包裹填充物及外包装箱或外包装袋，商品附件、说明书、保修单、吊牌、标签等齐全，请勿将胶带、快递单等直接粘在商品自带的包装盒上，务必保持商品及包装原质原样。

三、 以下情况不予办理退换货

1. 非通过天润生活直通车购买的商品；

2. 天润生活直通车特殊说明中明确不可以退货的情形；

3. 商品描述中明确说明不可以退换的商品；

4. 个性化定制的商品；

5. 组合套装中部分商品单独退换；

6. 已使用过的商品，但商品本身存在质量问题除外；

7. 因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品；

8. 商品的外包装不完整或破损（完整的包装包括：包裹填充物及外包装箱或外包装袋，商品附件、说明书、保修单、吊牌、标签等齐全，保持商品出售时的原质原样）。

9. 未经天润生活直通车退换货服务中心确认同意退换货的商品。

10. 未能将退换商品寄回天润生活直通车指定的退换货服务中心的，不予办理退换货。

四、退换货细则

所有退换货，必须按照退换货流程向天润生活直通车客服申请提供相应的证明，经天润生活直通车确认后，将平台指定退换货地址告知用户，用户才可退换商品；

1. 发错货：用户需在签收商品后的7日内提出退换货申请，商家将免费为用户调换错发的商品或退款，不再收取因此产生的物流寄递费用，用户先行垫付寄递费用后续将退还用户；

2. 漏发货：用户需在签收商品后的7日内提出退换货申请，并按客服要求提供商品的订单号、包裹号、包裹内物品的件数、包裹净重等信息，平台会在第一时间帮助用户与商家确认漏发货的原因，商家会将漏发的货物补齐，或退还相应的货款；

3. 寄递产生的破损问题：若商品外包装产生破损，用户收货后请立即联系平台客服，平台将根据实际情况判断退货或换货；若用户在签收后发现内件破损，用户拍照举证后可向平台提出退换货申请，经平台与商家确认后，向用户进行赔付。如遇其他问题可先行致电咨询平台客服。

四、退款方式

根据用户的支付方式，按原支付方式返还。

注意事项

1.请准确填写您的姓名、收货地址、电子邮件、订单号、商品名称及型号、退/换货原因，并随退换货包裹一同寄回。
2. 成套商品办理退/换货时，请您将成套商品一同寄回办理。
3. 请注意商品及商品本身的外包装没有损坏，确保商品配件、附带品或者赠品完好，保修卡、三包凭证、发票齐全。
4. 您可自行选择方便的寄递方式。

5. 图片及信息仅供参考，不属质量问题。因拍摄灯光、显示器分辨率等原因可能会造成轻微色差，在网购中属于正常现象，一切以实物为准。